Возврат и отмена заказа

Сообщите о ситуации — мы рассмотрим обращение с учётом типа изделия и вашего требования.

Продавец: ИП Жемчужина-Касумова Светлана Михайловна, ИНН 532100864508, ОГРНИП 304532131400197. Редакция от 22.09.2026.

Как обратиться

Напишите на emil.imagine@yandex.ru или позвоните +7 952 484-10-80. Сообщите номер заказа, дату покупки, причину обращения, если она необходима для вашего требования, и желаемое решение. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими способами.

Адрес возврата: 173007, Великий Новгород, Псковский район, улица Обороны, 4. Режим работы: ежедневно с 08:00 до 20:00 по московскому времени. Вы можете вернуть товар лично либо дистанционно через почту или перевозчика способом, позволяющим проверить его состояние при получении Продавцом. Предварительное обращение помогает организовать приём, но не является условием осуществления законного права на возврат.

Товар надлежащего качества

От товара, приобретённого дистанционно, можно отказаться до передачи и в течение семи дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена письменно в момент доставки, срок составляет три месяца после передачи. Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены.

Исключение: качественный товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно конкретный приобретатель. Например, персонализация может иметь значение, но каждый случай оценивается по свойствам товара. Стандартный размер одежды или изготовление после заказа сами по себе не означают невозможность возврата.

При дистанционной отправке качественного товара расходы и риск случайной гибели или повреждения в пути несёт Покупатель в пределах, установленных законом. Это правило не относится автоматически к возврату товара с недостатками.

Если есть недостаток или несоответствие заказу

Сообщите об обнаруженном недостатке. По возможности приложите фото изделия, упаковки и описание несоответствия. Отсутствие фото, видео распаковки или акта перевозчика не отменяет права предъявить требование.

В предусмотренных законом случаях Покупатель вправе потребовать замену, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение расходов на исправление либо отказаться от договора и потребовать деньги. Продавец принимает товар, организует проверку качества и при необходимости экспертизу в порядке закона. Правила о персонализированных товарах не отменяют права при недостатках. Сроки предъявления требований определяются статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При обоснованной претензии к качеству Продавец организует обратную доставку за свой счёт либо возмещает необходимые подтверждённые расходы Покупателя. Продавец не удерживает комиссию платёжной системы или произвольную плату за рассмотрение претензии. Если экспертиза установит причины, за которые Продавец не отвечает, расходы возмещаются только в предусмотренных законом случаях.

Отмена работ и услуг

Если отдельно заказана работа или услуга, от неё можно отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Расходы должны быть обоснованы. Самостоятельные услуги и товары разграничиваются по существу заказа, а не только по названию в счёте.

Как возвращаются деньги

При законном отказе от дистанционно приобретённого качественного товара уплаченная по договору сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования; возможно исключение расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя в пределах закона. Требование о возврате денег за некачественный товар также удовлетворяется в течение десяти дней в случаях, предусмотренных статьёй 22 указанного Закона.

Возврат производится через платёжную систему на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. При необходимости согласуется иной законный способ. Полные реквизиты карты, CVC/CVV и коды из SMS для возврата не нужны. Сроки банка не изменяют обязанностей Продавца. При отказе от отдельно согласованной работы по статье 32 Продавец возвращает остаток оплаты за вычетом подтверждённых расходов в течение десяти календарных дней со дня получения требования. Требования, связанные с недостатками работ, рассматриваются в сроки статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Эти правила дополняют публичную оферту и не ограничивают обязательные права потребителя.